GARANZIA E ASSISTENZA

Vuoi acquistare con la massima tranquillità? Qui trovi tutto ciò che ti serve sapere su garanzia, assistenza post-vendita e gestione di eventuali problemi all’arrivo.

 

1. La nostra garanzia

TERRARIUM DEL CONERO mette correttezza e trasparenza al primo posto, con l’obiettivo di offrire un servizio serio e affidabile.

  • Ogni composizione è rigorosamente fatta a mano seguendo scrupolosamente ogni passaggio
  • Controllo qualità su vetro, piante e substrato
  • Su ogni prodotto è allegata una mini guida sulla manutenzione e la corretta esposizione
  • Assistenza dedicata per domande e supporto post-vendita

Importante (prodotto vivo): non possiamo assumerci responsabilità per danni causati da condizioni non idonee dopo la consegna (es. esposizione errata, mancata manutenzione, terrario lasciato nella scatola, ecc.).


2. Garanzia “Arrivo Sicuro” (danni da trasporto / ritardi gravi) – entro 24 ore

Puoi aprire una segnalazione entro 24 ore dalla consegna nei seguenti casi:

  • il corriere ha danneggiato il contenuto dell’ordine (vetro rotto / danni evidenti)
  • consegna con ritardo anomalo che ha causato danni evidenti all’arrivo (es. vetro rotto, piante compromesse, substrato completamente fuori sede)

Cosa facciamo noi: dopo verifica, procediamo con sostituzione nel modo più rapido possibile.

In assenza di danni evidenti all’arrivo, i ritardi del corriere non danno diritto a sostituzione o rimborso.


3. Come aprire la segnalazione (procedura semplice)

Contattaci entro 24 ore inviando:

  1. Numero d’ordine
  2. Foto del pacco esterno (tutti i lati)
  3. Foto dell’interno dell’imballo
  4. Foto del prodotto danneggiato
  5. Breve descrizione del problema

Nota: Foto nitide e in buona luce

Email: assistenza@terrariumdelconero.it
WhatsApp Business: +39 351 683 4354 (lun–ven 9–18)

Tempi di risposta: ti rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.


4. Note importanti

  • Conserva l’imballo e i materiali interni fino alla risoluzione della segnalazione.
  • Per motivi di sicurezza e gestione corretta, la segnalazione deve essere supportata da foto entro 24 ore.
  • I terrari sono prodotti vivi: dopo la consegna lo stato dipende anche da condizioni e manutenzione, quindi non sono gestibili come un reso standard dopo giorni di utilizzo.


5. Assistenza post-vendita

TERRARIUM DEL CONERO cerca di offrire ai suoi clienti indicazioni chiare e sintetiche per coprire il maggior numero di condizioni ambientali tipiche di un'abitazione.

Per dubbi su manutenzione, esposizione o cura del terrario, scrivi o contattaci su WhatsApp: ti aiutiamo a gestire l’ecosistema nel modo corretto.

Email: assistenza@terrariumdelconero.it
WhatsApp Business: +39 351 683 4354 (lun–ven 9–18)


FAQ veloci

Entro quanto tempo posso segnalare un danno?
Entro 24 ore dalla consegna, con foto.

Cosa succede se arriva danneggiato?
Dopo verifica, procediamo con sostituzione nel modo più rapido possibile.

Cosa include l'assistenza post-vendita?
Supporto per la manutenzione, consigli per l'ambiente ideale e aiuto per recuperare ecosistemi danneggiati.

Posso fare un reso dopo 7–15 giorni?
No: si tratta di piante vive e composizioni artigianali, e lo stato dipende dalle condizioni e dalla manutenzione dopo la consegna.