GARANZIA E ASSISTENZA

Vuoi acquistare con la massima tranquillità? Qui trovi tutto ciò che ti serve sapere su garanzia, assistenza post-vendita e procedure di reso.

 

1. La nostra garanzia

TERRARIUM DEL CONERO pone correttezza e trasparenza prima di ogni altro aspetto, certi che operando in questo modo anche i nostri Clienti avranno sempre lo stesso rispetto per il nostro servizio.

  • Ogni composizione è rigorosamente fatta a mano seguendo scrupolosamente ogni passaggio
  • Controllo qualità per assicurarci che siano nel pieno della loro salute
  • Su ogni prodotto è allegata una mini guida sulla manutenzione e la corretta esposizione
  • Assistenza dedicata per recuperare ecosistemi danneggiati

Importante: Non ci assumiamo però la responsabilità nel caso in cui la composizione non viene tenuta in un ambiente idoneo e correttamente illuminato o non viene seguita una corretta manutenzione.


2. Condizioni per resi e rimborsi

Potrai avviare la pratica di reclamo e/o reso entro 24h dalla ricezione nei seguenti casi:

  • Se il tuo ordine è stato consegnato con estremo ritardo e ciò ha causato danni alle piante
  • Se durante il trasporto il corriere ha danneggiato il contenuto del tuo ordine


3. Come avviare la procedura di reso

  1. Scrivi una mail all'indirizzo assistenza@terrariumdelconero.it
  2. Nell'oggetto della mail indica il tuo numero d'ordine
  3. Invia, in allegato, foto chiare e dettagliate che attestano il danneggiamento
  4. Descrivi brevemente il motivo del reso o del reclamo

Forniremo riscontro nel giro di 24/48h lavorative, ed una volta accettata la richiesta invieremo il corriere per il ritiro in una data concordata.


4. Note importanti

  • Conserva l'imballo ricevuto per garantire alle piante un rientro sicuro
  • Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario decurtando il costo della spedizione di rientro
  • La merce deve essere resa nelle medesime condizioni in cui è stata consegnata
  • Non si accetteranno richieste via telefono o WhatsApp - solo tramite email


5. Assistenza post-vendita

TERRARIUM DEL CONERO cerca di offrire ai suoi clienti indicazioni chiare e sintetiche per coprire il maggior numero di condizioni ambientali tipiche di un'abitazione.

Per inconvenienti, dubbi o domande scrivi a assistenza@terrariumdelconero.it e cercheremo di rispondere nel minor tempo possibile.


FAQ veloci

Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Hai 24h dalla ricezione della merce per casi di danneggiamento durante il trasporto o ritardi estremi.

Come viene gestito il rimborso?
Tramite bonifico bancario, decurtando i costi di spedizione di rientro che sono sempre a carico del cliente.

Cosa include l'assistenza post-vendita?
Supporto per la manutenzione, consigli per l'ambiente ideale e aiuto per recuperare ecosistemi danneggiati.

Posso richiedere assistenza via WhatsApp?
No, tutte le richieste di reso devono pervenire esclusivamente via email a assistenza@terrariumdelconero.it.